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服務說明

服務說明
 
關于訂購:
    請盡量清楚的填寫我們的表單。因為您填寫的信息不詳可能會造成鮮花禮品送不到。
    非工作時間您下的訂單,如果要求挺好天清晨送達,限于實際情況,是無法實現的,敬請諒解. 挺好日下午不在此限制范圍。我們的工作時間如下 8:30--20:30. 當天訂單請在下午5點鐘前下單,超過下午5點鐘的訂單如果需要當天送達,請聯系我們的客服確定。
    每一個訂單我們較少要發出3條手機短信,分別為:我們收到訂單通知,確認到款,送達通知(短信由系統自動發送,由于網絡原因,偶爾會有延遲或收不到的情況)。
    如果您選擇的是非網上支付手段,請在收到我們的客服確認訂單之后,按您選擇的匯款方法與我們結算,并且付款后需要您及時與我們聯系告知付款信息。
    我們將按照您下的訂單信息進行服務,請您務必認真詳細填寫。當您提交訂單后,仔細核查訂單信息,發現錯誤處,請您及時告知客服修改訂單,若以下情況造成訂單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:
1.顧客提供錯誤和不詳細的地址;
2.顧客沒有提供收貨人的聯系方式或所提供的"聯系方式"有誤或關機或停機。
3.客戶在訂單備注要求驚喜送達、直接送地址等情況,到了地址,無人接收,我們將停止配送訂單,所有的款額訂貨人承擔。

關于支付:
     我們已經開通“云網在線”、“支付寶”、“PayPal”3種網上支付,支持全球Visa,Master,JCB信用卡和國內多種銀行卡在線實時支付,您通過網上支付可以實時到賬、實時查收、異地付款不需要銀行手續費;您也可以將貨款直接存入我們指定的銀行賬戶,以上我們均可以實時查收。
    推薦使用網上在線支付,實時到賬、實時確認。這樣我們也可以在挺好時間內為您服務。
    關于上門收款的方式: :上門收款地址必須是在市區,并需加收10元上門收款費


配送說明:
    鮮花的配送范圍選擇,要求客戶填寫配送城市、區域
選擇配送范圍請注意
為了避免由于向您追加路費,而耽誤訂單送達的情況。請您在選擇配送區域時須參照單選框對應的送達地址的城區范圍,如果您選擇錯誤,我們會通知您超出范圍需要加收的費用。如果您不能確定送達地址所屬范圍,請大致參照以下標準執行:

A 市區:指大中城市城內10公里范圍及縣城城區,免費配送
B 郊區:指城內超出10公里范圍及城區邊緣地帶,加收運費10-30元
C 遠郊及鄉鎮:遠郊及鄉鎮加收30-50
D 偏遠地區:需先確認是否能否配送。運費另議,請咨詢網站客服。

我們承諾絕不多加收訂花人的運費,只按實際收取,但是路費也不能僅僅按照單方的判斷確認,雙方協商確認后,訂單方可生效。


有關配送時間的特別說明:
    原則上,我們不承諾"*點*分"這樣的很具體的時間送達(我們只承諾類似"*月*日*上(下)午"或"*點以前"這樣的時間送達),但如果您確有特殊要求,可在"特殊要求"欄內注明。我們將盡力按照您要求的時間完成。但如果確有特殊原因:如交通問題;收花人聯系不到等,而造成遞送時間的拖延,我們將不承擔賠償責任。
    圣誕節、春節、情人節、中秋節、母親節等重要節日,我們不能滿足按照客戶指定時間段配送的特殊要求,只承諾在當天送達。
 

關于鮮花:
    我們可以保證送到您手中時鮮花是新鮮的,請收花人在收到后務必立刻進行鮮切花的保鮮處理,以免造成花材脫水。
    由于鮮花的季節性和供貨渠道變化性較強,可能您選擇的某種花材無法供應,對于非主要花材,我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下,按照寓意相同、類似花材、價值相同替代原則代替,對于主要花材,我們將在征求您的意見后進行處理,希望您能諒解;
    由于鮮花保鮮時間短,如果在您要求送達的時間內,收花人不在您所提供的地址,或者我們根本無法聯系,或者拒收。我們可根據情況決定是否再次遞送。
    如果您需要送花的城市不在我們的《配送范圍》列表,請您與我們的客服人員聯系,我們將盡力幫您解決。
通常情況下,我們鮮花產品只負責服務到配送城市市區。如果您在填寫訂單時:所要送達的地址不在我們的《配送范圍》,或者遠遠超出了市區,可能需要加收運費,請您能和我們的客服人員聯系解決。由于無法及時與您取得聯系,超出配送時間3天,按撤單處理,您所付的貨款會自動存入您的虛擬帳戶,在于您取得聯系后,根據您指定方式退回;

 

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