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帮助中心

售后服务

一、投诉处理
(1)当您的利益受到侵害时,您应当尽早向我们投诉,因为我们始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。所以对于您的意见;建议包括任何投诉都是我们所迫切迫切需要的,我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务。

(2) 我们强烈建议您:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2个小时内,其他季节鲜花收到4个小时内,向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在挺好时间得知所送到的花的质量情况,我们特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高质量的服务,比如我们工作人员的努力和签收单?#21335;?#20851;内容的设置,并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况,包括收花?#35828;?#28385;意程度?#21462;?#35831;您到"?#19994;?#35746;单"或直接致电我们的工作人员查询。

(3) 我们?#20449;擔?#25105;们将在收到您的投诉24小时以内进行调查,回复您处理的意见,并给出解决方案。

(4) 鲜花投诉处理规范:
客户投诉事件 作出的处理方法
漏单 订单人按时支付成功,我们没有做任何处理(订花人在下午4点后订购,支付成功并要求挺好天上午前送花的订单不作为投诉处理)。  ◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
◇按客户指定日期,我们免费重新安排派送原订单;
 
误单 无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔?#36134;?#33457; 将订单汇款的50%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达(重要节假日只?#20449;?#24403;天送达,不保证时间段,此类订单不作为投诉处理)
将订单汇款的20%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内或者补送道歉鲜花。
 
花材
不符 没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内。
主花材数量不符 向收花?#35828;?#27465;并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 配送店送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。

赔偿方式?#21512;?#25910;花?#35828;?#27465;并补送道歉的鲜花。


B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一?#38382;?#38388;才能开放)

赔偿方式?#21495;?#36865;商向收花人解释。
* 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理

 
其他 任何您不满的地方 均可和我们的花店协商解决
 
注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜;
2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求挺好天上午10点前送花的订单;
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花?#35828;?#24773;况下,我方考虑订单实?#26159;?#20917;(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单
 

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